职场中如鱼得水的生存法则是啥子?

兄弟 我有一些提议 :

一、要爱你的职业。爱上自己的职业，把它当成自己生活的一部分，这样你才会建立起自己的职责感，才会使自己职业的8个小时开心起来

二、要学会微笑。不仅仅是对你的老板，无论是门口的阿姨，还是刚进企业的实习生，要记得给别人展示自己灿烂的笑容，赢得企业上下的好感。——亲和力是事业进步的壹个重要前提。

三、要善解人意。做个有心人吧！同事过生日时发个短信，生病时递上开水，不要处心积虑，全是举手之劳。好的人际关系定会让你在办公室里受益良多。

四、要有守则。处事灵活不代表万事躬迎、毫无主见，否则虚伪的面具迟早会被人识破，还会给人留下没有头脑、办事能力不足的坏印象。

五、要尊重别人隐私。即使是私下里，也不要随便谈论同事的隐私，特别是在企业范围内，无论是在办公室、餐厅，还是盥洗室。

不要(DON’T)

一、不要轻易表达意见。也许你所在的单位有这样那样不妥的地方、不尽如人意的行为，也许你脑子里有很多关于企业怎样改进的想法，然而，不要轻易把它们说出来，由于你的满腔热诚在上司看来也许竟是对企业的不满———好好职业吧，做好自己份内的事务。

二、不要迟到。企业里总会有些人似乎有迟到的“习性”，但那很有也许成为别人“诟病”的话柄。在不需要打卡的企业更不能迟到，由于即使只是一两次，也有也许被别人夸大成“经常”，而且你还没有解释和申辩的权利，由于你没有证据。

三、不要由于个人好恶影响职业。你可以不喜爱壹个人，然而你要懂得怎样在职业中和他合作。职业和交兄弟是两码事，丢掉个人情感，共同完成任务才是最重要的。

四、不要和上司发生冲突。也许，冲上司拍桌子会得到极大的心理满足，然而，千万不要以为上司会像你的兄弟一样，觉得吵架也是你们的沟通手段。即使是上司的错，也要委婉地沟通，给上司个台阶下。 五、不要太严厉。也许你有理，也许是同事没有把职业做好，然而你的严厉态度在别人眼里，却只会是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打壹个，跟同事间的惟一接触就是开会或交待职业，给同事发个mail都用公函的形式，这样的你如何能赢得人心呢？

员工行为规范

酒店员工行为规范

员工仪表仪容规范

（一）仪表

员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

（二）仪容

1、发型。

男员工：整齐的短发，须在衣领上。只允许染黑发。不得留鬓角和胡须。

女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。

2、首饰

餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。

3、化妆

职业期间，女员工须始终保持淡妆。须选用和工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀天然。口红保持良好，形状颜色天然明快。不得进行过分复杂和夸大的化妆。

4、个人卫生

指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。

5、着装

按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。

6、鞋袜

男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。

女员工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。

（三）补充规定

1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。

2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。

3、员工非当班时不得着便装回职业岗位。

二、员工纪律

员工必须遵守如下规定：

1、上下班走职工出入口。随身携带的物品，须主动接受警卫人员及上级的检查。按规定打卡并签到、签离。

2、保管好《员工手册》、职业证、餐卡等各种证件。员工调离酒店，必须按转单项目标准，将职业证等交回有关部门。不得将工服等物品带离酒店。

3、员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。

4、员工必须严守酒店保密制度，不得给外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料；如有查询，由有关部门负责接待。

5、员工必须按规定时刻在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。

6、员工一般不得在酒店内打（接）私人电话，如有独特情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。

7、员工休假或下班后不得在酒店逗留（员工宿舍及员工活动主题室除外）。

8、员工不得在酒店内留宿，职业时刻不得串岗。

9、员工不得运用客用卫生间及客用电梯。

10、当班时刻员工不得擅离职业岗位或做和职业无关的事务。

11、不得运用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。

12、员工不得擅自更换衣柜，不得私自换锁、撬锁。

13、不得在非吸烟区域吸烟。

14、不得代他人或委托他人打卡。

15、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。

16、不得给客人索取小费和物品。

17、不得在墙壁等地乱涂乱画等等。

三、文明举止规范（附：不良举止）

文明举止

1、 灵魂饱满，2、 不3、 倚不4、 靠。

5、 面给客人微笑，6、 敬语对客。

7、 站姿端正，8、 对客服9、 务表示出诚恳态度。 10、 站立端正，11、 随时为客人服12、 务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不13、 急跑；遇到上级、同14、 事热诚打招呼。 15、 天然站立，16、 说话有礼貌，17、 对客微笑，18、 运用敬语，19、 回答客人难题或和上级交谈，20、 声音适中，21、 诚恳天然。 22、 和客人交谈距离适中，23、 音量适中，24、 对方听清即可。 25、 跟客人说话时应两眼注视对方，26、 面给客人。 27、 对客服28、 务杜绝谈论自己的私事，29、 不30、 能变相给客人索取小费。

31、 “客人永远是对的”

10、微笑服务，对客人热诚友好。 不良举止

1、 无精打采，2、 倚靠门、窗或单腿站立。

3、 当客人需要服4、 务时，5、 装没看见或背给客人，6、 不7、 理睬。

8、 脚在地上划来划去，9、 大腿小腿晃来晃去，10、 满不11、 在乎的样子。

12、 手插衣兜，13、 走路边走边聊，14、 遇人不15、 打招呼。

16、 和客人或上级谈话，17、 双臂抱于胸前或交叉于后。

18、 和客人交谈距离过近，19、 或过远，20、 声音过小，21、 客人听不22、 清楚。

23、 和客人谈话时，24、 两眼东张西望，25、 或面部转给别处。

26、 给客人谈私事，27、 并变相索取小费。

28、 对客服29、 务中和客人争执。

10、冷面孔，对客人不耐烦。

四、文明语言规范

服务人员在职业中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。

（一）说话时的仪态

和宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行情感探讨，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。

（二）选择词语

在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如：“请往那边走”，使宾客听起来觉得有礼貌；而“往那边走”，去掉“请”字则语气生硬，变成命令式了。

因此，要注意选用客气的词语，如：

1、用“用饭”代替“要饭”；

2、用“几位”代替“多少人”；

3、用“贵姓”代替“你姓啥子”；

4、用“有异味”代替“发霉”、“发臭”；

5、用“让无论兄弟们破费了”代替“罚款”；

6、用“王总，好久没见无论兄弟们了”代替“王先生，好久没见你了”等等。

（三）基本的文明礼貌用语：

1、直接称谓语

先生/×××先生

小姐、夫人、女士、太太/××……

2、间接称谓语

那位先生/那位女士

无论兄弟们的先生/无论兄弟们的夫人

3、欢迎语

欢迎无论兄弟们住大家宾馆。

欢迎无论兄弟们来这里进餐。

希望无论兄弟们能在这里生活愉快。

4、问候语

无论兄弟们好！

早安/午安/晚安

多日不见，无论兄弟们好吗？

5、祝贺语

祝无论兄弟们节日愉快！

祝无论兄弟们生日高兴！

祝无论兄弟们一切都好！

祝无论兄弟们风平浪静！

6、告别语

拜拜！

晚安（晚上休息前）。

祝无论兄弟们一路平安/祝无论兄弟们旅途愉快！

欢迎无论兄弟们再来。

7、征询语

无论兄弟们有啥子事务？

我能为无论兄弟们做些啥子？

需要我帮无论兄弟们吗？

这会打扰无论兄弟们吗？

无论兄弟们喜爱……吗？

无论兄弟们需要……吗？

无论兄弟们能够……吗？

如果无论兄弟们不介意的话，我可以……吗？

请无论兄弟们讲慢点。

8、应答语

不必客气。

没关系。

这是我应该做的。

照顾不周的地方，请多多指正。

我明白了。

好的。

是的。

特别感谢。

谢谢无论兄弟们的好意。

感谢无论兄弟们的提醒。

9、道歉语

实在对不起/请原谅/失礼了。

打扰无论兄弟们了。

完全是大家的过错，对不起。

感谢无论兄弟们的指正。

大家立即采取措施，使无论兄弟们满意。

请不要介意。

10、接听电话术

无论兄弟们好，这是……

我的名字是……

对不起，无论兄弟们拨错了电话号码。

请拨电话号码……

不要客气。

需要我留言吗？

11、婉言推托语

很遗憾，不能帮无论兄弟们的忙。

承无论兄弟们的好意，然而……

12、电话总机

无论兄弟们好，这里是……

无论兄弟们要找几号房间/无论兄弟们找哪一位？

请问名字是如何拼写的。

对不起，请讲慢一点。

请再说一遍。

请稍等一下，大家正在查找。

我给无论兄弟们接到……，现在占线。

请等一下，不要挂断。

无论兄弟们能听清楚吗？

××先生/女士外出了。

他/她在会客，我把电话接到……

无论兄弟们是××先生/女士吗？

你的（长途）电话接通了。

无论兄弟们外出时，有××先生/女士来电话找，请无论兄弟们回电话，号码是……

刚才电话断了，很对不起。

13、宿舍管理室礼貌用语

先生/女士，请问无论兄弟们找哪一位？

请问无论兄弟们贵姓？

请问无论兄弟们的单位？

无论兄弟们带证件了吗？

请无论兄弟们在这登记。

这是必要的手续，请不要介意。

无论兄弟们请坐，稍等一下。

××先生/女士在吗？

楼下有××先生/女士找无论兄弟们。

对不起，××先生/女士不在。

请无论兄弟们联系好再来。

需要我留言吗？

拜拜。